Conditions de livraison et de retour
CONDITIONS DE LIVRAISON ET DE RETOUR
Nous sommes heureux de vous offrir la livraison express gratuite pour les commandes jusqu'à 250 € sur le site allemand CICHART. Pour les commandes de 250 € et plus, nous expédions avec un niveau de sécurité supplémentaire via DHL ID Check. Toutes les commandes sont livrées sous 2 à 4 jours ouvrés. Cependant, les livraisons vers les régions côtières allemandes peuvent être retardées. Veuillez prévoir des délais de traitement plus longs pour les commandes passées les jours fériés en Allemagne, en Autriche et en Suisse.
Notre service de livraison vers l'Allemagne est assuré par DHL. Vous pouvez suivre votre envoi sur le site web de DHL.
Nous ne pouvons pas livrer aux hôtels ni aux adresses de livraison. Si votre commande n'est pas récupérée dans le délai indiqué, elle sera annulée. Le produit sera retourné à notre siège social et le montant sera remboursé sur votre mode de paiement initial.
Tous les retours sont également gratuits et sont traités via DHL Express.
Les informations légales et le formulaire d'annulation se trouvent dans nos conditions générales.
RETOURS
La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez retourner tout article acheté en ligne sur www.cichart.com , non porté et non endommagé, par e-mail dans les 14 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement, à condition que l'article soit dans son état d'origine et intact. Si vous constatez un dommage sur votre produit, veuillez nous le signaler immédiatement dès réception par e-mail à contact@cichart.com, accompagné d'une photo.
Seules les commandes passées sur www.cichart.com peuvent être retournées.
Tout produit qui échoue à l'inspection de qualité déterminée exclusivement par le service client de Cichart UG (responsabilité limitée) (par exemple, rayures, articles usés ou endommagés, composants manquants) vous sera retourné sans remboursement du prix d'achat.
Un produit personnalisé (gaufrage, gravure, etc.) ne peut être ni annulé ni retourné après l'achat, sauf si cela est de notre faute.
Un ensemble contenant plusieurs articles ne peut être retourné que pour un remboursement dans son intégralité, avec tous les articles initialement inclus, sauf dans les cas où la garantie s'applique.
Nous souhaitons simplifier au maximum la procédure de retour. Ces conditions générales n'affectent pas vos droits légaux.
PRÉPARER LES PRODUITS POUR LA COLLECTE
Emballez soigneusement et solidement le(s) produit(s) dans l'emballage d'origine CICHART pour éviter tout dommage pendant le transport.
Veuillez vous assurer d'inclure tous les emballages d'origine, les étiquettes, la carte de garantie CICHART, les manuels d'instructions, les cadeaux avec l'achat (le cas échéant) et tous les certificats d'or et/ou de diamant ou toute autre vérification de matériel et autres accessoires avec le produit retourné.
COMMANDER UN RAMASSAGE
Vous pouvez demander un enlèvement DHL en ligne. Le coursier récupérera votre colis le jour, à l'heure et à l'adresse de votre choix. Vous pouvez également déposer votre colis dans un point relais DHL près de chez vous.
Notre service de livraison est responsable du ou des produits lors de la livraison. Si vous utilisez notre service de retour gratuit, notre service de livraison est également responsable du ou des produits lors du retour.
Si vous nous retournez directement le(s) produit(s) sans bénéficier de notre service de retour gratuit, veuillez en informer l'équipe CICHART au préalable par e-mail à l'adresse contact@cichart.com. Notre adresse de retour est : Cichart UG (société à responsabilité limitée), Brunnsteige 4, 72622 Nürtingen, Allemagne.
Veuillez noter que si vous nous retournez votre/vos produit(s) sans utiliser notre service de retour gratuit, vous serez responsable du/des produit(s) jusqu'à ce que nous confirmions la bonne réception.
Nous confirmerons le statut de votre retour une fois que nous aurons reçu le produit et que le contrôle qualité sera terminé.
ARTICLES NON ACHETÉS DIRECTEMENT SUR LE SITE WEB DE CICHART
Seuls les articles achetés directement sur le site web de CICHART peuvent être retournés selon la procédure décrite ci-dessus. Si vous avez acheté vos articles CICHART sur un autre site web, ces produits doivent être retournés via le site web où ils ont été achetés.
RETOUR DES PRODUITS NON SOUHAITÉS
Nous souhaitons votre entière satisfaction à chaque commande passée chez CICHART. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit à la réception ou si vous changez d'avis, en tant que consommateur en Allemagne, vous disposez d'un droit de rétractation légal dans les quatorze (14) jours suivant la livraison de la commande.
Veuillez nous retourner le produit, soigneusement manipulé et non utilisé, avec tous ses composants, dans les 14 jours suivant la notification de votre annulation. Nous vous rembourserons le prix d'achat payé.
Vous devez retourner les produits intacts et dans leur état d'origine (y compris tous les accessoires inclus dans le prix). Tout produit ne répondant pas aux critères de qualité établis exclusivement par le service client de Cichart UG (responsabilité limitée) (par exemple, rayures, articles usés ou endommagés, composants manquants) vous sera retourné sans remboursement. Vous devez manipuler les produits avec soin jusqu'à leur retour. En cas de résiliation du contrat entre vous et nous, nous vous rembourserons le prix d'achat dans les 14 jours suivant la réception des produits ou, si ce délai est plus court, dès réception d'une preuve de retour.
Certains produits et services sont exclus de ces politiques de retour. Les produits personnalisés (gaufrage, gravure, etc.) ou en édition limitée ne peuvent être ni annulés ni retournés après achat, sauf en cas de faute de notre part.
RETOUR DES PRODUITS DÉFECTUEUX
Nous nous efforçons de sélectionner et d'emballer les articles du mieux possible afin de garantir leur livraison en bon état. Si vous recevez néanmoins un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, nous le remplacerons gratuitement ou, conformément à vos droits légaux, vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat si vous nous notifiez votre refus dans les 30 jours suivant la réception. Dans ce cas, vous devrez nous retourner le produit (sauf accord contraire).
Le remboursement sera effectué directement sur la carte de crédit ou de débit utilisée lors de la commande initiale, une fois que nous aurons confirmé votre éligibilité au remboursement du produit défectueux. Si vous avez besoin d'aide concernant des articles défectueux après le délai de 30 jours, veuillez nous contacter afin que nous discutions des options qui s'offrent à vous. Ceci n'affecte pas vos droits légaux.
RETOUR DE PRODUITS NON SOUHAITÉS OU DÉFECTUEUX
Tous les remboursements seront traités selon le mode de paiement initial, et CICHART n'est pas responsable des frais associés à ce type de remboursement, tels que les frais PayPal ou de carte de crédit. De plus, CICHART n'est pas responsable de la rapidité avec laquelle ces remboursements sont crédités sur votre compte.
Reprenez vos anciennes montres à quartz CICHART // Informations sur l'élimination des anciens appareils
Il est interdit par la loi de jeter les appareils électriques et électroniques avec les ordures ménagères. Veuillez donc déposer vos anciens appareils électriques et électroniques dans les points de collecte municipaux. Cette collecte est gratuite pour les ménages. C'est la seule façon de garantir une élimination respectueuse de l'environnement.
Les déchets électroniques, le plomb et les autres toxines qu'ils contiennent peuvent contaminer les sols et l'eau. Cela peut avoir des effets néfastes sur les habitats naturels, la faune et même la santé humaine. De nombreux appareils électroniques que nous mettons au rebut pourraient être réparés ou recyclés. Le recyclage de ces produits contribue à préserver des ressources précieuses et à réduire les risques environnementaux et sanitaires liés aux déchets électroniques mis en décharge.
Tous les nouveaux équipements électriques et électroniques doivent être étiquetés avec le symbole d'une poubelle barrée. Ce symbole informe les consommateurs que les anciens équipements ne doivent pas être jetés avec les ordures ménagères, mais doivent être collectés séparément.
Instructions sur l'élimination des piles
Les piles usagées ne doivent pas être jetées avec les ordures ménagères. Vous êtes légalement tenu de les rapporter. Après utilisation, vous pouvez les rapporter gratuitement au revendeur ou aux points de collecte prévus à cet effet (par exemple, les points de collecte municipaux ou les revendeurs).
Les piles usagées peuvent contenir des polluants ou des métaux lourds qui, si elles ne sont pas stockées ou éliminées correctement, peuvent nuire à l'environnement ou à votre santé. Cependant, elles contiennent également des matières premières importantes comme le fer, le zinc, le manganèse ou le nickel, et sont recyclables.
Le symbole de la poubelle barrée signifie que les piles et les batteries rechargeables ne doivent pas être jetées avec les ordures ménagères. Certaines piles contenant des substances nocives sont également marquées des symboles suivants sous le symbole de la poubelle :
Pb : La batterie contient plus de 0,004 % de plomb en masse
Cd : la batterie contient plus de 0,002 % de cadmium en masse
Hg : La batterie contient plus de 0,0005 % de mercure en masse
Nos produits sont classés comme « petits appareils électroménagers » selon la loi sur les équipements électriques et électroniques. Vous trouverez des informations sur notre conformité aux normes de recyclage et de collecte sélective sur https://www.bmu.de/themen/wasser-abfall-boden/abfallwirtschaft/statistiken/elektro-und-elektronikaltgeraete/ .